コンビニのバイト高校生や主婦に人気のため、簡単そうに思いますが実際はレジ以外にも沢山の仕事があります。
なかでもお金を扱うので注意が必要なレジ打ちにはコツがあるのでしょうか？
コンビニのレジ打ちのコツや接客の基本的な考え方について調べてみました。
コンビニの接客とレジ打ちのコツとは？
コンビニでも接客業なら基本はお客様に対して真摯で誠実であることが大切です。例え、レジ打ちが正確で早く、袋詰めも綺麗だとしても、不愛想な人はお客様にとっていい印象は残せないはずです。
お客様に真摯で誠実であるというのは、仕事の動作が一つ一つ丁寧であることでもあります。コンビニのレジでは基本動作が同じため流れ作業のようになってしまいミスが出てしまうことがあります。しかし、しっかりと基本に忠実に仕事をすることでミスを減らすことが出来れば、気持ちの余裕も生まれます。
お客様がレジに並びだすと、焦ったり慌ててしまうこともあると思います。
しかし、そういう時こそお客様に迷惑を掛けず、自分で自分の首を絞めないためにも丁寧な接客を心がけましょう。
コンビニのレジではスピードも重要です。レジの打ち方は勤務先のレジによって操作は多少違いがあると思いますが、バーコードを読み込むという点では同じです。
コンビニで扱っている商品のバーコードがどこについているか覚えましょう。ペットボトルなど良く売れる商品はバーコードを読み取る回数も多いので比較的すぐに覚えられると思います。
バーコードの場所を覚えておけばバーコードを読み込みまでの時間が短くでき、レジ打ちのスピードも上がることに繋がります。
なお、バーコードを読み込むときに金額を読み上げる決まりがあるコンビニの場合は、しっかり読み上げることでミスを減らすことに役立ちます。
電子マネーやカードの支払いを正確にするのがコンビニレジのコツ
最近はコンビニでも支払い方法が様々です。現金だけでなく、電子マネーやカードなどがあります。カードにも、クレジットカードやデビットカード、プリペイドカードなど様々な種類があります。
それぞれ処理の方法が違っていたり、ミスがあった時の修正の仕方もクレジットカード会社ごとに異なります。
最近では、さらにポイントや割引も関わってきました。クレジットカード会社のサービスとお店のサービスなどが同時に行っている場合、この商品はどの支払い方法にしたらお得になるか？など、とても複雑になってきています。
支払い方法などによって、お客様が損しないようにする必要がありますし、ポイントの付与のされ方も違います。
お客様が勘違いされている時は誤解したままだとトラブルの元なので、正しく説明しなければなりません。
コンビニの場合、公共料金の支払いやチケット発行などもレジを行うため注意が必要です。
コンビニのレジではお金の取り出す順番にもコツがある
慣れないうちはお金を扱う事に緊張するでしょう。上手く出来ない時は、お釣りを返す所で焦ってミスをしたり、作業が遅くなってしまっていませんか？
レジでお金を扱う時にはとても簡単なコツを掴むだけで速くすることが出来ます。それは、お金をレジから取り出す時の順番を決めるというもので、お金は金額の大きなものから出していきます。
5000→2000→1000→500→100→50→10→5→1円の順番です。お札も小銭も金額の大きなものから取り出すと、金額の確認がしやすくなります。
お釣りを渡す時は、お札を先に渡すのが普通だと思います。小銭には関係ないように感じるかもしれませんが、最近は消費税の関係でお釣りが細かくなっています。
そのため、このコツを身につけておけば、細かい金額の確認もしやすくなるのでミスが減らせて作業効率が上がります。
コンビニの仕事はレジ打ちだけではない！
コンビニの仕事はレジ打ちに目が行きがちですが、他にも細かい仕事が沢山あります。
・商品が届いたら、発注分と数があっているかチェック
・届いた商品を陳列していく
・揚げ物や肉まんなどを作る
・フライヤー、コーヒーマシン、おでん、中華まん、保温などの機械を洗う
・箸やスプーンなどレジ周りの消耗品の補充
・キャンペーン用のポスターなどを貼ったり交換する
・立ち読み防止に雑誌を縛ったりシールを貼る
・雑誌が届いたら、古いのを段ボールに詰めて返本する
・商品の発注と廃棄のチェック
・公共料金の支払い受付
・宅配便の受付
・チケット類の発券や払い戻し
・商品を綺麗に並べなおしたり掃除など
これらの仕事はレジの合間に行います。特に商品が届く時間帯に店員が少ないと時間との戦いになります。
コンビニで働いて身に着くスキルやメリットとは？
コンビニで働いている人は多いし、高校生のアルバイトとしても人気ですが、覚えることが多く決して楽な仕事ではありません。もちろん、コンビニでバイトする事には楽しい事やメリットも多いです。
店舗によって違いますが、同年代のスタッフが多い場合は、スタッフ間で仲良くなり、プライベートで遊んだり友達になる事もあります。
雑誌の陳列などで、仕事をしながら雑誌の表紙がチェックできるので、流行なども分かります。コンビニでは他の作業をしていてもお客様がレジに来たら走って行かなければなりませんが、お店が広くないためお客様をあまり待たせることもないし疲れるほど走らなくて済みます。お客様に商品の場所を聞かれて案内する場合も、すぐに案内することが可能です。
また、食品を扱っているので温度管理がしっかりしているため、コンビニ内も室温管理が行き届いているのもメリットだと思います。